Przejdź do głównej zawartości
Crypto

Rowiązywanie problemów

Znajdziesz tutaj rozwiązania najczęściej pojawiających się problemów z aplikacją, które możesz napotkać jako jej użytkownik.

Ogólne

Crypto Web Extension nie pokazało się po instalacji w przeglądarce internetowej

Może do tego dojść przedewszystkim w momencie instalacji Crypto Web Extension za pomocą instalatoru Crypto Native App NG. Przeglądarki Choogle Chrome i Microsoft Edge sprawdzają istnienie tzw. preference file, który zapewnia instalację rozszerzenia podczas startu aplikacji. W takim przypadku należy wyłączyć wszystkie przeglądarki (najlepiej przez menedżer programów) i włączcie przeglądarkę jeszcze raz. Jeżeli problem nadal nie minął, należy restartować cały komputer.

Aplikacja webowa nadal zgłasza, że rozszerzenie Crypto Web Extension nie jest zainstalowane

Sprawdź, czy rozszerzenie jest włączone w ustawieniach przeglądarki lub odśwież stronę internetową. Jeśli problem nadal występuje, skontaktuj się z pomocą techniczną.

Karta ani token nie są widoczne

Skontroluj ustawienia aplikacji, czy sterowniki urządzeń dla tokenu oraz karty są dozwolone. W razie potrzeby dodaj, jeżeli nie znajduje się on w aplikacji.

Gdzie znaleźć logi aplikacji

Do logów aplikacji Crypto Native App NG można się dostać z zakładki Ustawienia lub bezpośrednio przez pliki systemowe, tak jak jest pokazane na obrazku niżej.

C:\Users\{username}\AppData\Local\TESCO SW\TESCO SW a.s.\{architecture}\Logs\log.json

Apple macOS

Instalacja nie powiodła się

Po włączeniu instalatora aplikacji (*.pkg) wciśnij kombinację przycisków na klawiaturze cmd ⌘ + L, aby otworzyć okno protokołu procesu instalacji. W prawym górnym rogu jest pole wybory, gdzie można wybrać Pokaż wszystkie protokoły. Potem przejdź całym przewodnikiem instalacji do momentu, gdzie następuje błąd. W protokole powinno być widać przyczynę nieudanej instalacji lub możesz również przesłać protokół do organizacji odpowiedzialnej za dany projekt.

Karta inteligentna lub token wymaga wprowadzenia kodu PIN na nieistniejącej klawiaturze

W Apple macOS występuje błąd, który został naprawiony w wersji 14.3 Sonoma, musisz przełączyć sterownik CCID zgodnie z instrukcjami, które znajdziesz tutaj.

Aplikacji Crypto Native App NG nie można uruchomić z poziomu przeglądarki internetowej

Jeśli masz procesor Apple Silicon (ARM), możliwe jest, że w systemie macOS nie została zainstalowana komponenta Rosetta, wymagana do uruchamiania aplikacji x64. Spróbuj uruchomić aplikację Crypto Native App NG z folderu Aplikacje. Jeśli pojawi się okno dialogowe z prośbą o zainstalowanie Rosetty, wykonaj instalację. W przeciwnym razie skontaktuj się z pomocą techniczną.

Błąd CSSMERR_CSP_OPERATION_AUTH_DENIED podczas korzystania z certyfikatu z pamięci systemowej

Ten błąd może wystąpić podczas korzystania z certyfikatu wydanego przez PostSignum, który został utworzony za pośrednictwem aplikacji iSignum i zaimportowany do pęk kluczy login. Tymczasowym rozwiązaniem jest wyeksportowanie podanego certyfikatu, a następnie zaimportowanie go do pęku kluczy system. Pracujemy nad rozwiązaniem we współpracy z PostSignum.

Certyfikaty eToken nie są widoczne w sekcji pamięci masowej systemu

Rozwiązanie eToken firmy Software602 automatycznie importuje certyfikaty do pęku kluczy, jednak nie są one widoczne dla aplikacji CNA NG. Powodem jest to, że CNA NG przeszło z wersji 26.0 i nowszych do środowiska testowego (wykorzystując tzw. AppGroups), aby można było komunikować się z rozszerzeniem Crypto Web Extension dla przeglądarki Safari. Problem został usunięty od wersji v26.1.20508.

Microsoft Windows

Instalacja nie powiodła się

Puruchom instalator za pomocą polecenia msiexec /i '[ścieżka do msi]' /l*v [ścieżka do pliku dziennika]. Potem przejdź całym przewodnikiem instalacji do momentu, gdzie następuje błąd. W protokole powinno być widać przyczynę nieudanej instalacji lub możesz również przesłać protokół do organizacji odpowiedzialnej za dany projekt.

Nie znaleziono zainstalowanej aplikacji Crypto Native App NG

W przypadku niektórych przeglądarek internetowych Google Chrome, Microsoft Edge a Mozilla Firefox może się stać, że Crypto Web Extension nie będzie w stanie znaleźć zainstalowanego Crypto Native App NG. Może to być spowodowane duplikatami kluczy w rejestrach Microsoft Windows dla tzw. Native Messaging Hosts w Crypto Web Extension lub w danej przeglądarce internetowej. Do duplikacji w rejestrach może dojść w momencie kiedy np. starsza wersja Crypto Native App, która była zainstalowana w konfiguracji Current User, następnie poprawnie odinstalowana i w tym samym momencie była zainstalowana wersja Crypto Native App z przydomkiem NG w konfiguracji All Users. Ustawienia Current User mają pierwszeństwo przed All Users, przy czym klucz w ramach rejestru dla Current User zawiera błędną wartość ze ścieżką pliku do uruchomienia (exe) w Crypto Native App NG. Poniżej Państwo znajdą dokładne kroki jak należy usunąć duplikat klucza z rejestru.

  1. Włącz edytor regedit (Start → Run → regedit).

  2. Otwórz sekcję HKEY_CURRENT_USER.

  3. Przejdź do klucza rejestru, który odpowiada przeglądarce internetowej, którą Państwo używają:

    SOFTWARE → Google → Chrome → NativeMessagingHosts

  4. Otwórz klucz NativeMessagingHosts, pod którym miałby się znajdować podklucz cz.tescosw.nativeapp.crypto.

  5. Usuń podklucz cz.tescosw.nativeapp.crypto.

  6. Zamknij edytor regedit.

Teraz już rozszerzenie Crypto Web Extension powinno znaleźć oraz uruchomić zainstalowaną Crypto Native App NG. Jeżeli to nie rozwiązało Państwa problemu, prosimy o kontakt ze wsparciem technicznym danego programu.

Nie znalazłem tutaj rozwiązania swojego problemu

Jeżeli nie znalazłeś rozwiązania swojego problemu w sekcji powyżej, prosimy o kontakt:

  • Monitorování strukturálních fondů EU (ISKP/CSSF 14/21+): help_ms2014@tescosw.cz
  • Národní elektronický nástroj: hotline@nipez.cz
  • Inne: postępujcie według mowa o gwarantowanym poziomie świadczenia usług