Přeskočit na obsah
Dokumentace

Řešení problémů

Na této stránce jsou uvedeny postupy, jak řešit nejčastější problémy, se kterými se jako uživatel aplikace můžete setkat.

Obecné

Crypto Web Extension se po instalaci neobjevila ve webovém prohlížeči

K tomuto může dojít zejména v případě, že jste instalaci Crypto Web Extension provedli prostřednictvím instalátoru pro Crypto Native App NG. Prohlížeče Google Chrome a Microsoft Edge si kontrolují existenci tzv. preference file, který zajišťuje instalaci rozšíření, při svém startu. Zkuste proto ukončit všechny instance prohlížeče (využijte k tomu Správce úloh) a spusťte prohlížeč znovu. Pokud problém přetrvává, zkuste restartovat celou pracovní stanici.

Čipová karta nebo token nebyl nalezen

Zkontrolujte nastavení aplikace, zda je ovladač pro daný token nebo čipovou kartu povolen, případně jej přidejte, pokud není v aplikaci vůbec zaveden.

Kde lze najít logovací soubor aplikace

K logovacímu souboru aplikace Crypto Native App NG se lze dostat z obrazovky Nastavení nebo přímo přes souborový systém, viz přehled níže.

C:\Users\{username}\AppData\Local\TESCO SW\TESCO SW a.s.\{architecture}\Logs\log.json

Apple macOS

Instalace aplikace se nezdařila

Po spuštění instalátoru aplikace (*.pkg) stiskněte kombinaci kláves cmd ⌘ + L, čímž otevřete okno s protokolováním instalačního procesu. V pravém horním rohu zvolte z rozbalovací nabídky možnost Zobrazit všechny protokoly. Následně projděte instalátorem až do bodu, kdy nastane chyba. V instalačním protokolu by měla být v této chvíli vidět příčina, proč se instalace nezdařila, případně protokol předejte na podporu příslušného projektu.

Czech eID se neobjevuje mezi tokeny/čipovými kartami

V rámci systému Apple macOS je chyba, která byla opravena ve verzi 14.3 Sonoma. Musíte přepnout CCID ovladač dle návodu uvedeného zde.

Čipová karta nebo token vyžaduje zadání PINu na neexistující klávesnici

V rámci systému Apple macOS je chyba, která byla opravena ve verzi 14.3 Sonoma. Musíte přepnout CCID ovladač dle návodu uvedeného zde.

Aplikace Crypto Native App NG nelze spustit z prostředí webu

Pokud máte procesor Apple Silicon (ARM), tak je možné, že na úrovni macOS není nainstalována komponenta Rosetta potřebná pro spouštění x64 aplikací. Zkuste prosím spustit Crypto Native App NG z adresáře Aplikace, jestliže na vás vyskočí dialogové okno s instalací Rosetta, tak instalaci proveďte, v opačném případě kontaktujte podporu.

Microsoft Windows

Instalace aplikace se nezdařila

Spusťte instalační balíček příkazem msiexec /i '[cesta k msi]' /l*v [cesta k logovacímu souboru]. Následně projděte instalátorem až do bodu, kdy nastane chyba. V instalačnímu protokolu by měla být v této chvíli vidět příčina, proč se instalace nezdařila, případně protokol předejte na podporu příslušného projektu.

Není detekována instalace Crypto Native App NG

V některých případech se u webových prohlížečů Google Chrome, Microsoft Edge a Mozilla Firefox může stát, že Crypto Web Extension není schopna detekovat přítomnost nainstalované Crypto Native App NG, což může být způsobeno tím, že pro Crypto Web Extension, respektive daný webový prohlížeč, existují duplicitní klíče v registrech operačního systému Microsoft Windows pro tzv. Native Messaging Hosts. Ke vzniku duplicit v registrech může dojít např. tehdy, pokud nebyla starší verze Crypto Native App, která byla nainstalována v konfiguraci Current User, korektně odinstalována a zároveň byla nainstalována verze Crypto Native App s přídomkem NG v konfiguraci All Users. Nastavení Current User má přednost před All Users, přičemž klíč v rámci registru pro Current User obsahuje chybnou hodnotu s cestou ke spustitelnému souboru (exe) pro Crypto Native App NG. Postup jak odstranit diplicitní klíč registru naleznete níže.

  1. Spusťte nástroj regedit (Start → Run → regedit).

  2. Rozbalte sekci HKEY_CURRENT_USER.

  3. Přejděte na klíč registru, který odpovídá vámi používanému webovému prohlížeči:

    SOFTWARE → Google → Chrome → NativeMessagingHosts

  4. Rozbalte klíč NativeMessagingHosts, pod kterým by se měla nacházet podklíč cz.tescosw.nativeapp.crypto.

  5. Podklíč cz.tescosw.nativeapp.crypto odstraňte.

  6. Zavřete nástroj regedit.

Nyní by již rozšíření Crypto Web Extension mělo korektně najít a spustit nainstalovanou Crypto Native App NG. Pokud nikoliv a problémy přetrvávají, tak prosím kontaktuje podporu daného projektu.

Nenalezl jsem zde řešení svého problému

Jestliže jste pro váš problém nenalezli řešení v sekci výše, kontaktuje prosím uživatelskou podporu vašeho projektu: